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      2. 成功案例

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        《河南移動咨詢投訴專項》

        一、項目簡介

        本項目是受河南移動公司的委托,開展的移動用戶咨詢投訴專項調查、研究,通過CATI電話訪問的形式針對移動用戶咨詢投訴方面的問題及原因進行相關信息的收集,根據調查結果進行分析,以便做出針對性的改善和提升。


        二、調查方式

        電話訪問(CATI)

         

        三、調查階段

        1、確定外呼方并對接需求

        2、培訓及試訪

        3、試訪結果分析調整、反饋客戶

        4、正式訪問、資料回收、質檢

        5、數據初步清洗統計、反饋客戶

        6、數據分析與報告撰寫


         

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